お客様には長が～く愛してほしい。長く愛される企業は長く継続できる。その企業は永遠の命を授かることができる。LTV・ライフタイムバリューとは生涯価値と訳されます。お客様の生涯に亘って愛される事業は何かを考えるることは、重要なことなのです。
「あなたのお店、売上の理由を知ろう！」のなかでも触れさせてもらいましたが、まずはお客様を分析することから始めます。新規顧客は次に来てもらえるように満足してもらう、二度目のお客様は三度、四度と来てほしい。再来店を促す仕組みをつくりましょう。お客様は必ず去っていきます。何等かの理由もあります、引越、高齢化、何等かの事情でお店に来てもらえなくなることがあります。
なので、新規顧客の獲得、新規顧客の既存顧客化、既存顧客の常連顧客化、お客様のステージによって、やることは、いっぱいあります。そこを、どうするか考えることは、経営者の責任になります。