顧客のLTV(ライフタイムバリュー)を上げよう！
お客様には長が～く愛してほしい。長く愛される企業は長く継続できる。その企業は永遠の命を授かることができる。LTV・ライフタイムバリューとは生涯価値と訳されます。お客様の生涯に亘って愛される事業は何かを考えるることは、重要…
従業員の健康は重要です
サービスの構造を考えてみると、頂点に会社、従業員、お客様の三つを置き、三角形の辺(関係)としては会社/従業員、会社/お客様、従業員/お客様、の構造が見えてきます。サービスで利益を生む源泉は、従業員/お客様の関係であること…
仕事のブラック化
仕事には正直さが求められます。事実に向き合い、偽ることなく現状を分析することが重要です。正直言って、伝えたくない事実はあります。何とか、ここは切り抜けたい、なんとかしてから、円満に終わりたいと思うのが人情です。出来てる！…
経営改善、KPTの法則
経営改善はPDCAで進めようと、以前のブログで紹介していました。さて、PDCAで一番難しいのは、DOしたあとにCHECKすることなのです。CHECKしたあとは活動を修正するACTIONに続くのですが、フラットな気持ちでD…
アンゾフの成長戦略マトリックス
事業を成長させようとする場合、新しい市場や新しい製品/サービスなど新しいことや新しいものを顧客に提供する必要が出てくることがあります。どんなことをやってったら良いのか？悩みますよね。そんな時に、使えるツールがアンゾフの成…
ネットワーク外部性
携帯電話を持っている人なら、当然わかっていることです。ドコモ、AU、ソフトバンク、楽天。ドコモで契約すれば、ドコモだけでなく、AU、ソフトバンク、楽天、どのキャリアの携帯電話でも電話することができます。当たり前だと思いま…
サービス業はトライアングルで行け！
お客様にサービスを売るサービス業が顧客との関係を強化する方法は、ある程度の定式化が行われています。サービスは下の四つの特徴を持っています。 サービス業の特徴 ①無形性 サービスにはカタチも在庫もありません。②同時性 …